Join the KBS Team!
Operations Supervisor / Snow & Landscaping - Remote
- Columbus, OH
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
Join a fast-paced, growing, and exciting company full of great opportunities!
About Us
Our culture is unique and driven by our core values – trust, reliability, innovation, and service – and fundamental belief that all work is honorable, and we acknowledge the dignity of those who do it. Come join our fast-growing team and experience the KBS difference!
KBS, North America’s largest privately-owned facility services provider and trusted partner to leading operations and facility managers across 100k client locations, is looking for Operations Supervisor to join our growing team!
For more than fifty years, KBS has been providing essential facility services in North America to help clients maintain clean and healthy operations. With a culture driven by our core values – trust, reliability, service and doing things the right way, and rooted in a fundamental belief that all work is “honorable and we acknowledge the dignity of those who do it.” These values are embraced by our highly diverse and inclusive workforce.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
Location
Remote
Shift
Monday - Friday 8am - 4pm
Pay
$23.00 - $25.00
Work Experience: 3+ years in an Operations Supervisor role, ideally with experience in exterior services or another service-related field with high customer/client contact.
Position Summary:
This remote position as a Operations Supervisor is the operations leader for all members of a client-centric team and ensures service delivery in a manner that meets or exceeds client expectations. This position is directly responsible for the operational delivery objectives that are set forth by the client scopes of work and service level agreements. The Operations Supervisor leads a team of Account Coordinators and drives the customer service experience by measuring and analyzing performance metrics in alignment with key company objectives centered on exceptional service, customer retention, and quality assurance.
Essential Duties and Responsibilities:
Job responsibilities include but are not limited to:
• Oversees office-based team regarding account management, internal processes, performance metrics, ensuring all Company and functional policies, as well as standard operating procedures, are adhered to
• Meets and coaches’ team on key company objectives outlined by management, including clearly defined expectations, assigning work/tasks appropriately, and ensuring that progress toward goals/objectives is being made
• Analyze key performance indicators to identify opportunities for process improvement and collaborates
with various internal teams to deliver measurable solutions
• Supports and executes the calendar of events from preseason preparations through postseason shutdown for landscape and snow
• Manages customer issues as they arise during day-to-day operations
• Support business development growth by assessing potential customer needs and presenting operations process and value to potential customers
• Support and balance vendor sourcing to unify and increase profitability
• Facilitates new account rollout
• Facilitates software integrations between customer portals/user interfaces and the KBS IT department
• Collaborates with other departments to identify procedural issues and trends
• Works with Regional Operations Manager on performance management issues
• Able to carry out the essential functions of this job (with or without reasonable accommodation) without
posing a specific, current risk of substantial harm to health and safety of self and others
• Performs other related duties as required and assigned
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, prescription drugs, dental, vision and more!
- Paid & Unpaid Time Off
- Life Insurance
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match
- Quick Pay – voluntary benefit offered to both full-time and part-time KBS employees who are paid hourly via direct deposit. Quick Pay provides a way for employees to access a portion of their pay prior to the upcoming scheduled pay day.
- Perkspot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
Knowledge:
• Knowledge of landscape and snow industry
• Advanced experience with Microsoft Office, with an emphasis on Excel
• Mathematical skills
• Ability to analyze and disseminate data and create reports
Skills:
• Demonstrates excellent interpersonal, listening, and conflict management skills
• Possesses adaptability, resourcefulness, ability to navigate varying requests, and stress tolerance
• Has excellent communication skills, both oral and written
• Possesses strong mathematical skills, ability to analyze and disseminate data, and create reports
• Ability to analyze problems and implement effective solutions
• Superior attention to detail, data entry accuracy, and editing skills
• Demonstrates superior time management skills, including sensitivity to urgent matters
• Demonstrates honesty and integrity at all times
• Ability to follow appropriate safety guidelines
• Demonstrates ability to be flexible, prioritize tasks and responsibilities, and complete duties and
projects within the allotted time
• Able to respond to change productively and to handle additional tasks and projects as assigned
• Through actions and example ensures that KBS values are fully incorporated into company customer
and vendor interactions
Competencies:
• Communication skills
• Detail-oriented
• Conflict resolution
• Integrity
• Business acumen
• Leadership
• Decision making
• Teamwork
• Results orientation
Experience Required:
• Some prior management and leadership experience a plus
• Landscape and Snow industry experience is a plus
Education:
• Associates Degree in Business or industry-related field, or equivalent experience required
Working Conditions:
The working conditions and physical environments described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Work Schedule:
• Regular weekly schedule; weekends or holidays as needed
Physical Requirements:
• The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to
successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to
enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
• While performing the duties of this job, the employee is regularly required to sit, use hands to finger, handle, or feel and talk or hear. The employee is frequently required to reach with hands and arms. The employee is required to stand, walk, stoop, kneel, crouch, or crawl and taste or smell.
• The employee must regularly lift and/or move up to 10 pounds and occasionally lift and/or move up to 25 pounds.
• Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, peripheral
vision, depth perception, and ability to adjust focus.
Work Environment:
• Office environment generally mild to moderate conditions including varying temperatures and noise levels conducive to a busy workplace and office equipment
• Lighting varies based on building requirements and may be adjusted within reason
• Time constraints and related pressures to complete work are high
• May meet customers at their areas of work (indoors or outdoors) in varying temperatures and related
building and or landscape conditions
Supervisor de operaciones / Nieve y paisajismo (remoto)
- Columbus, OH
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
¡Únase a una empresa en rápido crecimiento, emocionante y llena de grandes oportunidades!
Sobre nosotros
Nuestra cultura es única y está impulsada por nuestros valores fundamentales (confianza, fiabilidad, innovación y servicio) y la creencia fundamental de que todo trabajo es honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo realizan. ¡Únase a nuestro equipo en rápido crecimiento y experimente la diferencia de KBS!
KBS, el proveedor de servicios de instalaciones de propiedad privada más grande de América del Norte y socio de confianza de los principales gerentes de operaciones e instalaciones en 100 000 ubicaciones de clientes, está buscando un Supervisor de Operaciones para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Durante más de cincuenta años, KBS ha brindado servicios esenciales para instalaciones en América del Norte para ayudar a los clientes a mantener operaciones limpias y saludables. Con una cultura impulsada por nuestros valores fundamentales: confianza, confiabilidad, servicio y hacer las cosas de la manera correcta, y arraigada en una creencia fundamental de que todo trabajo es "honroso y reconocemos la dignidad de quienes lo hacen". Estos valores son adoptados por nuestra fuerza laboral altamente diversa e inclusiva.
Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY MISMO!
Ubicación
Remoto
Cambio
Lunes - Viernes 8am - 4pm
Pagar
$23.00 - $25.00
Experiencia laboral: más de 3 años en un puesto de Supervisor de Operaciones, idealmente con experiencia en servicios externos u otro campo relacionado con el servicio con alto contacto con clientes.
Resumen del puesto:
Este puesto remoto como Supervisor de Operaciones es el líder de operaciones de todos los miembros de un equipo centrado en el cliente y garantiza la prestación del servicio de una manera que cumpla o supere las expectativas del cliente. Este puesto es directamente responsable de los objetivos de entrega operativa que se establecen en los alcances de trabajo del cliente y los acuerdos de nivel de servicio. El Supervisor de Operaciones lidera un equipo de Coordinadores de Cuentas e impulsa la experiencia de servicio al cliente midiendo y analizando métricas de desempeño en consonancia con los objetivos clave de la empresa centrados en un servicio excepcional, la retención de clientes y el control de calidad.
Deberes y responsabilidades esenciales:
Las responsabilidades del puesto incluyen, entre otras:
• Supervisa al equipo de la oficina en lo que respecta a la gestión de cuentas, los procesos internos, las métricas de rendimiento, garantizando que se cumplan todas las políticas funcionales y de la empresa, así como los procedimientos operativos estándar.
• Se reúne y capacita al equipo sobre los objetivos clave de la empresa delineados por la gerencia, incluidas expectativas claramente definidas, asignando trabajo/tareas de manera adecuada y asegurando que se esté avanzando hacia las metas/objetivos.
• Analizar indicadores clave de desempeño para identificar oportunidades de mejora de procesos y colaborar.
con varios equipos internos para ofrecer soluciones mensurables
• Apoya y ejecuta el calendario de eventos desde los preparativos de pretemporada hasta el cierre de postemporada por cuestiones de paisajismo y nieve.
• Gestiona los problemas de los clientes a medida que surgen durante las operaciones diarias.
• Apoyar el crecimiento del desarrollo empresarial evaluando las necesidades de los clientes potenciales y presentando el proceso operativo y el valor a los clientes potenciales.
• Apoyar y equilibrar la búsqueda de proveedores para unificar y aumentar la rentabilidad.
• Facilita la implementación de nuevas cuentas
• Facilita las integraciones de software entre los portales de clientes/interfaces de usuario y el departamento de TI de KBS
• Colabora con otros departamentos para identificar problemas y tendencias de procedimiento.
• Trabaja con el Gerente de Operaciones Regional en cuestiones de gestión del desempeño.
• Capaz de llevar a cabo las funciones esenciales de este trabajo (con o sin adaptaciones razonables) sin
que represente un riesgo específico y actual de daño sustancial a la salud y seguridad de uno mismo y de los demás
• Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario y asignado.
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen atención médica, medicamentos recetados, atención dental, visión y más.
- Tiempo libre remunerado y no remunerado
- Seguro de vida
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aporte equivalente
- Pago rápido: beneficio voluntario que se ofrece a los empleados de KBS, tanto a tiempo completo como a tiempo parcial, a quienes se les paga por hora mediante depósito directo. El pago rápido ofrece a los empleados una forma de acceder a una parte de su salario antes del próximo día de pago programado.
- Programa de descuentos Perkspot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos móviles, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos
Conocimiento:
• Conocimiento del paisaje y de la industria de la nieve.
• Experiencia avanzada con Microsoft Office, con énfasis en Excel
• Habilidades matemáticas
• Capacidad para analizar y difundir datos y crear informes.
Habilidades:
• Demuestra excelentes habilidades interpersonales, de escucha y de gestión de conflictos.
• Posee adaptabilidad, ingenio, capacidad para abordar solicitudes variables y tolerancia al estrés.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Posee sólidas habilidades matemáticas, capacidad para analizar y difundir datos y crear informes.
• Capacidad para analizar problemas e implementar soluciones efectivas.
• Excelente atención a los detalles, precisión en el ingreso de datos y habilidades de edición.
• Demuestra habilidades superiores de gestión del tiempo, incluida la sensibilidad a los asuntos urgentes.
• Demuestra honestidad e integridad en todo momento.
• Capacidad para seguir las pautas de seguridad adecuadas.
• Demuestra capacidad para ser flexible, priorizar tareas y responsabilidades y cumplir con los deberes y
proyectos dentro del tiempo asignado
• Capaz de responder al cambio de manera productiva y manejar tareas y proyectos adicionales según se le asignen.
• A través de acciones y ejemplos se asegura que los valores de KBS se incorporen plenamente en la relación con los clientes de la empresa.
y las interacciones con los proveedores
Competencias:
• Habilidades de comunicación
• Orientado a los detalles
• Resolución de conflictos
• Integridad
• Perspicacia empresarial
• Liderazgo
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
Experiencia requerida:
• Se valorará algo de experiencia previa en gestión y liderazgo.
• Experiencia en paisajismo y en la industria de la nieve es un plus.
Educación:
• Título de asociado en negocios o campo relacionado con la industria, o experiencia equivalente requerida
Condiciones de trabajo:
Las condiciones de trabajo y los entornos físicos que se describen aquí son representativos de los que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Horario de trabajo:
• Horario semanal regular; fines de semana o feriados según sea necesario
Requisitos físicos:
• Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para
desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para
Permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
• Al realizar las tareas de este trabajo, el empleado debe sentarse con regularidad, usar las manos para tocar, manipular o sentir y hablar u oír. Con frecuencia, debe alcanzar objetos con las manos y los brazos. Debe estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear y saborear u oler.
• El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.
• Las capacidades de visión específicas requeridas para este trabajo incluyen visión de cerca, visión a distancia, visión del color y visión periférica.
visión, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
Ambiente de trabajo:
• El entorno de la oficina generalmente presenta condiciones leves a moderadas que incluyen temperaturas y niveles de ruido variables que propician un lugar de trabajo y un equipo de oficina activos.
• La iluminación varía según los requisitos del edificio y puede ajustarse dentro de lo razonable.
• Las limitaciones de tiempo y las presiones relacionadas para completar el trabajo son altas.
• Pueden reunirse con clientes en sus áreas de trabajo (interiores o exteriores) en diferentes temperaturas y condiciones relacionadas.
Condiciones del edificio y/o del paisaje