Join the KBS Team!
Customer Experience Lead - Remote
- Oceanside, CA
- Full Time
- Mid Level
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) has an immediate full-time opportunity to join our customer service team as a Customer Experience Lead. If you enjoy working in a fast-paced environment that is ever-changing, like problem solving, and customer service, then this is the job for you!
For more than fifty years, KBS has been providing essential facility services in North America to help clients maintain clean and healthy operations. With a culture driven by our core values – trust, reliability, service and doing things the right way, and rooted in a fundamental belief that all work is “honorable and we acknowledge the dignity of those who do it.” These values are embraced by our highly diverse and inclusive workforce.
What are you waiting for, APPLY TODAY and join the KBS Crew!
Job Overview
Salary Range: $18-20/hour
This position is a full-time, remote opportunity.
Candidate must be willing to work Eastern Time Zone hours
You will be responsible for day-to-day operations, data integrity, and communication.
As a Customer Experience Lead the following duties and responsibilities will be a part of this opportunity, but are not limited to them:
- Assist customer service call team members daily in responding to customer and vendor inquiries.
- Obtain and evaluate all relevant information to effectively address customer inquiries, comments, or complaints.
- Assess and respond accurately and efficiently to inquiries and escalations meeting departmental goals; properly triage requests based on urgency of issues.
- Maintain detailed records of written and verbal communication.
- Provide detailed and accurate information for quarterly business reviews, executives, and customers.
- Identify, record, and track unresolved complaints, direct outstanding issues to the appropriate resources for resolutions.
Requirements for our Customer Experience Lead:
- 3+ years’ experience in customer service/ administrative role
- Proficient knowledge of Excel – formulas, filtering, sorting, VLOOKUP
What’s In It for You?
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
- Paid Time Off
- Paid Holidays
- Sick Time
- Life Insurance
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- Perkspot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Responsable de experiencia del cliente (remoto)
- Oceanside, CA
- Full Time
- Mid Level
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) tiene una oportunidad inmediata de tiempo completo para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente como Líder de Experiencia del Cliente . Si disfruta trabajando en un entorno dinámico y en constante cambio, como la resolución de problemas y el servicio al cliente, ¡este es el trabajo para usted!
Durante más de cincuenta años, KBS ha brindado servicios esenciales para instalaciones en América del Norte para ayudar a los clientes a mantener operaciones limpias y saludables. Con una cultura impulsada por nuestros valores fundamentales: confianza, confiabilidad, servicio y hacer las cosas de la manera correcta, y arraigada en una creencia fundamental de que todo trabajo es "honroso y reconocemos la dignidad de quienes lo hacen". Estos valores son adoptados por nuestra fuerza laboral altamente diversa e inclusiva.
¿Qué estás esperando? ¡APLICA HOY y únete al equipo de KBS!
Descripción del trabajo
Rango salarial: $18-20/hora
Este puesto es una oportunidad remota de tiempo completo.
El candidato debe estar dispuesto a trabajar en el horario de la zona horaria del este.
Serás responsable de las operaciones diarias, la integridad de los datos y la comunicación.
Como responsable de experiencia del cliente, las siguientes funciones y responsabilidades serán parte de esta oportunidad, pero no se limitan a ellas:
- Ayudar diariamente a los miembros del equipo de llamadas de servicio al cliente a responder consultas de clientes y proveedores.
- Obtener y evaluar toda la información relevante para abordar eficazmente las consultas, comentarios o quejas de los clientes.
- Evaluar y responder con precisión y eficiencia a las consultas y escaladas cumpliendo con los objetivos departamentales; clasificar adecuadamente las solicitudes según la urgencia de los problemas.
- Mantener registros detallados de la comunicación escrita y verbal.
- Proporcionar información detallada y precisa para revisiones comerciales trimestrales, ejecutivos y clientes.
- Identificar, registrar y realizar un seguimiento de las quejas no resueltas y dirigir los problemas pendientes a los recursos adecuados para su resolución.
Requisitos para nuestro Líder de Experiencia del Cliente:
- Más de 3 años de experiencia en atención al cliente/función administrativa
- Conocimientos avanzados de Excel: fórmulas, filtrado, ordenación, BUSCARV
¿Qué hay en esto para usted?
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), usted puede calificar para recibir beneficios que incluyen atención médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
- Tiempo libre remunerado
- Vacaciones pagadas
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aporte equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos Perkspot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos móviles, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, o en función del estado de un individuo en cualquier grupo o clase protegido por la ley federal, estatal o local aplicable. KBS también proporciona adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la ley estatal y local aplicable.